Amazon, 역사상 가장 빠른 배송 서비스로 새로운 기록 수립
Amazon은 최근 2023년 최신 배송 실적을 공유했는데, 작년에 전 세계 Prime 회원에게 역대 가장 빠른 배송 서비스를 제공했으며, 미국에서 40억 개 이상의 품목, 유럽에서 20억 개 이상의 품목을 포함하여 같은 날 또는 다음날 70억 개 이상의 품목을 배송했습니다.
판매자의 경우, Amazon의 강력한 글로벌 물류 역량과 리소스 이점은 판매자가 글로벌 소비자에게 더욱 빠르고 효율적으로 제품을 배송하는 데 도움이 되며, 이는 고객 서비스를 향상시킵니다.
Amazon Global CEO of Marketplace Doug Herrington
"우리는 이러한 발전을 자랑스럽게 생각하지만, 여정은 멈추지 않을 것입니다. 더 빠른 배송 시간은 항상 Amazon의 장기 목표였으며, 여전히 개선의 여지가 많다는 것을 알고 있습니다. Amazon은 앞으로도 고객에게 더 빠른 배송 서비스를 제공하기 위해 계속 노력할 것입니다."
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2023년, Amazon은 전 세계적으로 배송 시간을 크게 개선한 일련의 핵심 이니셔티브를 구현하여 역사상 가장 빠른 배송 속도를 달성했습니다. 이러한 이니셔티브에는 배송 거리 단축, 재고 배치 개선, Same-Day Delivery 서비스 출시가 포함되었습니다.
미국에서 Amazon은 지역화를 구현하여 각 지역 내 재고를 보다 효율적으로 활용하기 위해 물류 센터와 배송 네트워크를 더 작고 서비스하기 쉬운 지역으로 나누었습니다. 지역 물류 센터에서 배송 스테이션으로 배송하면 패키지가 배송 스테이션에서 소요되는 시간을 줄이고 항공 운송에 대한 의존도를 줄이는 데 도움이 되었습니다. 2023년 4분기에 지역 물류 센터에서 배송된 품목 수는 2022년 같은 기간에 비해 약 6억 개 증가했습니다 .
아마존은 2023년까지 유럽에서 각 패키지의 평균 중간 거리 운송 거리를 25km 단축할 예정입니다.
동시에 Amazon은 글로벌 재고 배치를 최적화하고 , 재고와 지역별 이행 센터 간의 매칭을 개선하고, 고객에게 더 가까운 곳에 상품을 배송하여 고객에게 더 다양한 제품을 제공하는 동시에 가장 가까운 유통 지점에서 주문을 이행할 수 있는 역량을 강화했습니다.
게다가 아마존은 Same-Day Delivery 서비스에 계속 투자했습니다 . 2023년에는 미국 18개 도시를 포괄하는 9개의 전담 사이트가 추가되었습니다. 현재 미국에는 55개가 넘는 전담 Same-Day Delivery 사이트가 있습니다. 운영, 분류, 배송을 통합하는 이러한 혼합 용도 사이트는 배송 속도를 크게 개선합니다.
2023년 4분기에 미국에서 당일 또는 익일 배송된 품목의 수는 2022년 같은 기간에 비해 65% 이상 증가했습니다. 영국에서는 Prime 회원 주문의 70% 이상이 당일 또는 익일 배송되었습니다.
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2024년 아마존은 배송 속도를 더욱 개선할 계획입니다. 2023년 배송 속도에서 획기적인 진전을 이룬 후 , 아마존은 2024년에 배송 효율성을 더욱 개선할 계획입니다. 아마존은 인공지능을 활용하여 고객 요구를 보다 정확하게 예측하고 대응하고, 상품 보관 레이아웃을 최적화하여 운영 네트워크를 계속 재구성할 것입니다.
동시에 Amazon은 더 많은 고객이 빠른 배송 경험을 즐길 수 있도록 당일 배송 서비스의 적용 범위를 확대 할 계획입니다. 배송 속도를 개선하는 것은 물류 시설 내에서 패키지의 빠른 흐름을 달성하는 것뿐만 아니라 재고 레이아웃과 구조의 지능적인 업그레이드도 필요합니다.
아마존은 속도를 추구하는 동시에 작업장 안전을 항상 중시해 왔으며 , 기록 가능한 사고율은 매년 감소하고 있으며, 2019년 이후로는 두 자릿수 비율로 감소했습니다.
2024년 Amazon은 배송 속도를 개선하기 위해 다음 측면에 집중할 예정입니다.
근처 배달, 빠른 도착
Amazon은 고객에게 더 가까운 위치에서 상품을 배송하기 위해 운영 네트워크를 지속적으로 최적화할 것입니다 . 이를 통해 배송 속도가 향상될 뿐만 아니라 패키지의 배송 거리와 시간도 단축됩니다. 미국에서 Amazon은 각 지역 센터가 적절한 규모를 갖추고 효율적이고 원활하게 운영될 수 있도록 지역화된 운영 모델을 더욱 개선할 것입니다.
작년에 Amazon은 텍사스에 있는 운영 센터 중 하나에 Sequoia라는 효율적인 로봇 보관 시스템을 도입하여 재고 인식 및 보관 속도를 75% 높였고, 이 시스템은 다른 관련 기술과 통합하여 주문 처리 시간을 25% 단축할 수 있습니다. 또한 이 시스템은 재고 품목을 보관 상자에 모아 새롭게 설계된 인체공학적 작업 공간으로 운반함으로써 운영 센터 직원이 고객 주문을 분류하거나 픽업해야 하는 횟수도 줄여 직장 안전을 크게 개선합니다. Amazon은 2024년에 이 로봇 보관 시스템을 더 많은 물류 시설로 확장할 계획입니다.
전 세계적으로 Amazon은 고객이 필요로 하는 제품이 지역적으로 또는 지역적으로 가장 적합한 위치에 보관되도록 하는 데 전념하고 있습니다 . Amazon은 인공 지능을 활용하여 재고 선택 범주를 지속적으로 풍부하게 하여 고객 요구 사항에 최대한 가깝게 만들고, 티슈와 반려견 사료와 같은 재구매율이 높은 필수 품목을 보관하는 데 중점을 둡니다. 즉, 더 많은 고객이 필요한 품목을 더 빨리 얻을 수 있습니다.
물류 효율성을 개선하기 위해 예를 들어, 2023년 크리스마스 이브의 마지막 당일 배송 주문은 캘리포니아 오렌지 카운티에서 태평양 표준시 오후 5시에 어린이용 셈 및 색상 분류 장난감 세트를 구매한 고객이 했습니다. 그로부터 불과 3시간 후인 오후 7시 35분에 주문이 고객의 손에 전달되었습니다. 12월에 Amazon은 또한 미국 내 당일 배송 스테이션에서 10억 번째 패키지를 배송하는 것을 목격했습니다. 무선 소음 차단 이어폰 한 쌍이었는데, 이 제품은 뉴저지주 말보로에 있는 고객에게 빠르게 배달되었습니다.
지속적인 혁신과 배송망 확장
Amazon은 고객이 어디에 있든 시기적절하고 효율적인 배송 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 혁신해 왔습니다.
이를 달성하기 위해 Amazon은 더 많은 농촌 고객을 대상으로 물류 배송 네트워크를 확대하고, 인구 밀집 지역의 배송 모드를 자전거, 도보, 지역 기업(예: 식료품점)에서 품목 픽업 등 유연하게 조정해 왔습니다.
Amazon의 Prime Air 드론 배송 프로그램 도 놀라운 진전을 이루었습니다. 텍사스주 칼리지 스테이션의 유통 센터에서 Amazon은 2023년 4분기에 가장 빠른 주문 배송 기록을 세웠으며, Annicka 초콜릿과 바닐라 버니 쿠키 한 상자를 단 15분 29초 만에 고객에게 배송했습니다. 올해 Amazon은 Prime Air 드론 배송 서비스를 영국, 이탈리아로 확대하고, 배송 역량을 더욱 강화하기 위해 미국에 또 다른 운영 위치를 추가할 계획입니다.
