أمازون تسجل رقمًا قياسيًا جديدًا لأسرع خدمة توصيل في تاريخها
شاركت أمازون مؤخرًا أحدث أداء لها في مجال التسليم لعام 2023، حيث قدمت العام الماضي أسرع خدمة توصيل على الإطلاق لأعضاء Prime في جميع أنحاء العالم، مع تسليم أكثر من 7 مليارات عنصر في نفس اليوم أو اليوم التالي، بما في ذلك أكثر من 4 مليارات عنصر في الولايات المتحدة وأكثر من 2 مليار عنصر في أوروبا.
بالنسبة للبائعين، يمكن أن تساعد قدرات أمازون اللوجستية العالمية القوية ومزايا الموارد البائعين أيضًا على توصيل المنتجات للمستهلكين العالميين بشكل أسرع وأكثر كفاءة، وبالتالي تحسين خدمة العملاء.
دوغ هيرينجتون، الرئيس التنفيذي لشركة أمازون العالمية للسوق
"نحن فخورون بهذه التطورات، لكن الرحلة لن تتوقف. لقد كانت أوقات التسليم الأسرع دائمًا هدفًا طويل الأمد لشركة أمازون، ونحن نعلم أنه لا يزال هناك مجال كبير للتحسين. ستواصل أمازون السعي لتزويد العملاء بخدمات تسليم أسرع في المستقبل."
01
في عام 2023، حققت أمازون أسرع سرعة توصيل في التاريخ من خلال تنفيذ سلسلة من المبادرات الرئيسية التي أدت إلى تحسين أوقات التوصيل بشكل كبير على مستوى العالم. وشملت هذه المبادرات تقصير مسافات التوصيل، وتحسين وضع المخزون، وإطلاق خدمات التوصيل في نفس اليوم.
في الولايات المتحدة، طبقت أمازون سياسة التقسيم الإقليمي، حيث قسمت مراكزها الإقليمية وشبكات التوصيل إلى مناطق أصغر وأسهل خدمة من أجل الاستفادة بكفاءة أكبر من المخزون داخل كل منطقة. وساعد الشحن من مراكز التوصيل الإقليمية إلى محطات التوصيل في تقليل الوقت الذي تقضيه الطرود في محطات التوصيل وتقليل الاعتماد على النقل الجوي. وزاد عدد العناصر التي تم شحنها من مراكز التوصيل الإقليمية في الربع الرابع من عام 2023 بنحو 600 مليون مقارنة بنفس الفترة في عام 2022.
في أوروبا، قامت أمازون بتقصير مسافة النقل المتوسطة لكل حزمة بمقدار 25 كيلومترًا في عام 2023.
وفي الوقت نفسه، واصلت أمازون تحسين وضع مخزونها العالمي ، وتحسين التوافق بين المخزون ومراكز التوزيع الإقليمية، وتوزيع البضائع بالقرب من العملاء، مما يوفر للعملاء مجموعة أوسع من المنتجات مع تعزيز القدرة على تنفيذ الطلبات في أقرب نقطة توزيع.
علاوة على ذلك، واصلت أمازون الاستثمار في خدمات التوصيل في نفس اليوم . في عام 2023، تمت إضافة تسعة مواقع مخصصة، تغطي 18 مدينة في الولايات المتحدة. حاليًا، يوجد أكثر من 55 موقعًا مخصصًا للتوصيل في نفس اليوم في الولايات المتحدة. تعمل هذه المواقع متعددة الاستخدامات، التي تدمج العمليات والفرز والتوصيل، على تحسين سرعة التوصيل بشكل كبير.
في الربع الرابع من عام 2023، ارتفع عدد العناصر التي تم تسليمها في نفس اليوم أو في اليوم التالي في الولايات المتحدة بنسبة تزيد عن 65% مقارنة بنفس الفترة في عام 2022. وفي المملكة المتحدة، تم تسليم أكثر من 70% من طلبات أعضاء Prime في نفس اليوم أو في اليوم التالي.
02
في عام 2024، تهدف أمازون إلى تحسين سرعة التسليم بشكل أكبر. بعد تحقيق اختراق في سرعة التسليم في عام 2023 ، تخطط أمازون لتعزيز كفاءة التسليم بشكل أكبر في عام 2024. ستواصل أمازون إعادة تشكيل شبكتها التشغيلية، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي للتنبؤ باحتياجات العملاء والاستجابة لها بشكل أكثر دقة، وتحسين تخطيط تخزين البضائع.
وفي الوقت نفسه، تخطط أمازون أيضًا لتوسيع نطاق خدمة التوصيل في نفس اليوم لتمكين المزيد من العملاء من الاستمتاع بتجارب التوصيل السريع. ولا يقتصر تحسين سرعة التوصيل على تحقيق تدفق سريع للطرود داخل المرافق اللوجستية، بل يتطلب أيضًا ترقيات ذكية في تخطيط المخزون وبنيته.
أثناء سعيها لتحقيق السرعة، أولت أمازون دائمًا أهمية كبيرة للسلامة في مكان العمل ، وكان معدل الحوادث الذي يمكن تسجيله يتناقص عامًا بعد عام، حيث انخفض بنسبة مئوية مزدوجة منذ عام 2019.
في عام 2024، ستركز أمازون على الجوانب التالية لتحسين سرعة التسليم:
التوصيل في مكان قريب، وصول سريع
ستواصل أمازون تحسين شبكتها التشغيلية لتوصيل البضائع من مواقع أقرب إلى العملاء . وهذا لا يحسن سرعة التسليم فحسب، بل يقلل أيضًا من مسافة ووقت توصيل الطرود. في الولايات المتحدة، ستواصل أمازون تحسين نموذج التشغيل الإقليمي الخاص بها لضمان أن يكون لكل مركز إقليمي الحجم المناسب ويمكنه العمل بكفاءة وسلاسة.
في العام الماضي، قدمت أمازون نظام تخزين روبوتي فعال يسمى سيكويا في أحد مراكز عملياتها في تكساس ، مما أدى إلى زيادة سرعة التعرف على المخزون والتخزين بنسبة 75٪، ومن خلال التكامل مع التقنيات الأخرى ذات الصلة، يمكن لهذا النظام تقصير وقت معالجة الطلبات بنسبة 25٪. بالإضافة إلى ذلك، من خلال جمع عناصر المخزون في صناديق التخزين ونقلها إلى محطات عمل مريحة مصممة حديثًا، يقلل هذا النظام أيضًا من عدد المرات التي يتعين على موظفي مركز العمليات فرز أو اختيار طلبات العملاء، مما يحسن بشكل كبير من سلامة مكان العمل. في عام 2024، تخطط أمازون لتوسيع نظام تخزين الروبوت هذا ليشمل المزيد من المرافق اللوجستية.
تلتزم أمازون عالميًا بضمان تخزين المنتجات التي يحتاجها العملاء في المواقع الأكثر ملاءمة محليًا أو إقليميًا . ومن خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، تعمل أمازون باستمرار على إثراء فئات اختيار المخزون الخاصة بها لتكون أقرب ما يمكن إلى احتياجات العملاء، وتركز على تخزين العناصر الأساسية ذات معدلات إعادة الشراء العالية مثل المناديل وأطعمة الكلاب. وهذا يعني أن المزيد من العملاء يمكنهم الحصول على العناصر التي يحتاجون إليها بسرعة أكبر.
لتحسين كفاءة الخدمات اللوجستية على سبيل المثال، تم تقديم آخر طلب توصيل في نفس اليوم في ليلة عيد الميلاد 2023 في الساعة 5:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ في مقاطعة أورانج بولاية كاليفورنيا، من قبل عميل اشترى مجموعة من ألعاب العد وفرز الألوان للأطفال. بعد ثلاث ساعات فقط، في الساعة 7:35 مساءً، تم تسليم الطلب إلى يدي العميل. في ديسمبر، شهدت أمازون أيضًا تسليم طردها المليار من محطة توصيل في نفس اليوم في الولايات المتحدة: زوج من سماعات الأذن اللاسلكية التي تعمل على إلغاء الضوضاء، والتي تم تسليمها بسرعة إلى عميل في مارلبورو بولاية نيو جيرسي.
الابتكار المستمر وتوسيع شبكة التوصيل
تعمل أمازون على الابتكار بشكل مستمر لضمان قدرتها على توفير خدمات التوصيل في الوقت المناسب وبكفاءة للعملاء بغض النظر عن مكان وجودهم.
ولتحقيق هذه الغاية، عملت أمازون على توسيع شبكة توصيل الخدمات اللوجستية الخاصة بها لتغطية المزيد من العملاء في المناطق الريفية ، وتعديل طرق التوصيل بشكل مرن في المناطق ذات الكثافة السكانية العالية، مثل استخدام الدراجات، والمشي، والتقاط العناصر من الشركات المحلية (مثل محلات البقالة).
كما حقق برنامج توصيل الطائرات بدون طيار Prime Air من Amazon تقدمًا ملحوظًا. ففي مركز التوزيع في كوليدج ستيشن بولاية تكساس، سجلت أمازون رقمًا قياسيًا لأسرع عملية توصيل للطلبات في الربع الرابع من عام 2023، حيث سلمت صندوقًا من بسكويت الشوكولاتة والفانيليا Annicka إلى أحد العملاء في 15 دقيقة و29 ثانية فقط. وتأمل أمازون هذا العام في توسيع خدمة توصيل الطائرات بدون طيار Prime Air إلى المملكة المتحدة وإيطاليا، وتخطط لإضافة موقع تشغيلي آخر في الولايات المتحدة لتعزيز قدراتها على التوصيل بشكل أكبر.
